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Comment Demander Un Support Informatique

Publié24/05/2025
Mis à jour27/05/2025
Par2MAG

Formuler une demande claire, structurée et complète pour permettre à l’équipe IT de comprendre et de résoudre votre problème le plus rapidement possible.

Étapes à suivre :

1. Identifiez clairement le problème

Avant de contacter le support :

  • Notez ce qui ne fonctionne pas (ex. : “Je ne peux plus accéder à ma boîte mail”).

  • Précisez depuis quand le problème est apparu.

  • Notez les messages d’erreur exacts affichés à l’écran (copiez-collez-les ou prenez une capture d’écran).

2. Rassemblez les informations clés

Pour faire gagner du temps à l’équipe support :

  • Votre nom complet et poste

  • Le poste ou appareil concerné (PC, imprimante, logiciel, etc.)

  • Le système d’exploitation (Windows 11, MacOS Ventura, etc.)

  • Si possible, mentionnez les actions déjà tentées (redémarrage, mise à jour, etc.)

Modèle d’email ou de ticket de demande de support informatique :

text
Objet : Demande de support Informatique– Problème d’accès à [Nom du logiciel ou de la ressource]

Bonjour [Nom du technicien ou service IT],

Je rencontre actuellement un problème avec [préciser l’outil ou équipement, ex : Outlook / imprimante réseau / ordinateur portable]. Voici les détails :

- Nature du problème : [ex : Impossible d’ouvrir le logiciel, écran noir, message d’erreur "xxx"]
- Date et heure de l’apparition : [ex : Ce matin à 9h30]
- Appareil concerné : [ex : PC fixe Dell – Bureau B101]
- Actions déjà effectuées : [ex : Redémarrage, nettoyage cache, test sur un autre navigateur]

Je reste à disposition si vous avez besoin d’informations complémentaires ou d’un test en direct.

Merci d’avance pour votre aide,
Bien cordialement,

[Nom Prénom]
[Poste / Département]
[Téléphone / Email]

Conseils pratiques en cas de demande de Support Informatique :

  • Soyez factuel et concis : évitez les descriptions vagues comme « ça ne marche pas du tout ».

  • Ajoutez des captures d’écran si possible : elles accélèrent la compréhension du problème.

  • Ne paniquez pas : un bon diagnostic commence par un bon échange.

Et après ?

  • Suivez les recommandations du support étape par étape.

  • Donnez un retour si le problème est résolu ou persiste.

  • N’hésitez pas à remercier : ça fait toujours plaisir !

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